İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Han Petshop, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, alışveriş sonrası yaşanabilecek iptal ve iade süreçlerini yasal mevzuat çerçevesinde açıkça belirtir. Aşağıda yer alan hükümler; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

Alıcı, satın aldığı ürünü, kendisine veya gösterdiği kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.

• İade talebi yazılı olarak (e-posta, WhatsApp, iadeli taahhütlü posta) ile bildirilmelidir.

• İade edilecek ürünle birlikte fatura ibraz edilmelidir.

Bildirim için: hanpetshop@hotmail.com
Telefon: 283 13 30

• Cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme şekline göre iade edilir.

• İade süresi, ürünün firmamıza ulaşmasından sonra başlar.

• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, bankanın iade süreci farklılık gösterebilir.

• İade kargo ücreti Han Petshop’a ait değildir (ürün kusurlu değilse).

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi geçerli sayılır:

• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler iade alınmaz.

• Kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanya şartları göz önünde bulundurulur.

• Kurumsal fatura kesilmiş ürünler için iade yalnızca iade faturası ile kabul edilir.

Cayma hakkı aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

• Açılmış mama, ödül, vitamin ve hijyenik ürünler

• Tüy makası, fırça, tarak gibi doğrudan hayvanla temas eden ürünler

• Son kullanma tarihi yaklaşan veya hızlı bozulabilen ürünler

• Özel istek ve talepler doğrultusunda üretilen kişisel ürünler

Ürün kargo firması tarafından teslim edilirken mutlaka kontrol edilmelidir.

• Hasarlı, kırık, ıslanmış ya da ezilmiş ürünler teslim alınmamalı ve kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.

• Teslim alınan ürün sağlam kabul edilir.

Sipariş verilen ürün tedarik edilemezse, durum en geç 3 iş günü içinde müşteriye bildirilir ve ödeme iadesi 14 gün içinde yapılır.

Yanlış gönderim, eksik ürün veya fabrika hatası durumunda:

• Tüm iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri Han Petshop’a aittir.

• Bu durumda bizimle 48 saat içinde iletişime geçilmesi gerekmektedir.

• Ödemeler banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile yapılabilir.

• İade sürecinde aynı yöntemle, aynı karta ödeme iadesi yapılır.

• Geri ödemelerde kredi kartı iadeleri, bankaya göre 2–10 iş günü sürebilir.

Alıcı, kredi kartı ile ödeme yaptığı ve temerrüde düştüğü takdirde, bankası ile yaptığı sözleşme gereğince faiz ödemeyi ve diğer hukuki sonuçları kabul eder.

Han Petshop
Adres: Ortabayır Mahallesi Santral Caddesi No:12/B Kağıthane / İstanbul
Telefon: 283 13 30
E-posta: hanpetshop@hotmail.com
Web: www.hanpetshop.com